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Política de privacidade do Tunela

Versão 2026-10-15 · em vigor desde 15/10/2026

Esta política explica quais dados pessoais o Tunela, oferecido por LUCAS DUARTE SOLUTIONS LTDA (CNPJ 58.441.714/0001-15), trata, para quê e com quem compartilha, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

1. Dois papéis diferentes

• Dados de quem usa o painel (você, cliente): o Tunela é o controlador.
• Dados dos leads que conversam com os seus bots (nome e usuário do Telegram, mensagens, compras, dados de pagamento informados pelos gateways): o controlador é você; o Tunela é o operador e trata esses dados apenas para prestar o serviço que você contratou, seguindo as suas configurações.

2. Que dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, senha (guardada só em formato embaralhado, sem possibilidade de leitura), ID do Telegram para alertas, preferências.
• Segurança e uso: endereço IP, navegador e aparelho, horários de acesso, registro das ações feitas no painel (auditoria).
• Credenciais que você cadastra: tokens dos bots, chaves de gateways de pagamento, chaves de provedores de IA e de anúncios — sempre cifradas e nunca exibidas de volta por completo.
• Dados da operação dos bots: conversas, mídias, vendas, cliques em links de rastreio e eventos de anúncio.

3. Para que usamos

• prestar o serviço: rodar os bots, o atendimento por IA, as cobranças, o remarketing e os painéis;
• segurança: impedir acessos indevidos, fraudes e abusos, e investigar incidentes;
• suporte, avisos sobre a conta e comunicações obrigatórias;
• cumprir obrigações legais e atender autoridades quando a lei exigir.

Base legal: execução do contrato, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e cumprimento de obrigação legal. Não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Só o necessário para o serviço funcionar, com fornecedores que tratam os dados em nosso nome:

• Telegram (troca de mensagens dos bots);
• gateways de pagamento escolhidos por você (cobranças);
• provedores de inteligência artificial escolhidos por você, como OpenRouter, Google, DeepSeek, Anthropic, OpenAI e ElevenLabs (o texto da conversa é enviado para gerar as respostas);
• plataformas de anúncio que você conectar, como a Meta (eventos de conversão);
• hospedagem e cópias de segurança (servidores da Hostinger e da OVH; armazenamento cifrado na Cloudflare);
• envio de e-mails da plataforma (Resend).

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil; a transferência é feita para prestar o serviço contratado e com fornecedores que adotam medidas de proteção.

4.1 Quem dentro do Tunela acessa a sua conta

Somente a administração do Tunela pode entrar na sua conta e alterá-la, para suporte, segurança, cumprimento dos termos ou ordem legal. Cada acesso fica registrado (quem, quando e de onde). Outros clientes nunca têm acesso aos seus dados nem aos dos seus leads.

5. Segurança

Usamos conexão cifrada (HTTPS), credenciais cifradas no banco, senha embaralhada, verificação em duas etapas opcional (Google Authenticator), controle para que uma conta nunca acesse dados de outra, registro de ações e cópias de segurança diárias cifradas em mais de um lugar. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se houver incidente relevante, avisamos os afetados e a ANPD conforme a lei.

6. Por quanto tempo guardamos

• dados da conta: enquanto a conta existir;
• registros de acesso: pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
• dados da operação dos bots: enquanto a conta existir, ou pelo prazo que você definir;
• cópias de segurança: até 9 dias depois de criadas.

Encerrada a conta, os dados são apagados ou anonimizados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar.

7. Cookies

O painel usa apenas cookies necessários para manter você logado e lembrar o aparelho na verificação em duas etapas. Não usamos cookies de publicidade no painel.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação dos seus dados, e informações sobre o compartilhamento, pelo e-mail abaixo. Pedidos de leads sobre dados tratados pelos seus bots são encaminhados a você, que é o controlador desses dados.

9. Contato

Encarregado de dados e contato: lucas_luan_duarte@hotmail.com.